Terugbetalingsbeleid
Inhoud
- EU-herroepingsrecht en retouren
- Wettelijke garantie en commerciële garantie
- Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen
- Elektronische herroepingsfunctie
1. EU-herroepingsrecht en retouren
1.1 Wettelijk herroepingsrecht voor EU-consumenten
Als u een consument bent in de Europese Unie en u koopt goederen online bij ons, heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van uw bestelling af te zien. Dit is het wettelijke EU-herroepingsrecht.
Voor goederen verloopt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, de goederen ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing om van uw bestelling af te zien door een ondubbelzinnige verklaring af te leggen. Dit kunt u doen per e-mail via webshop@oozoo.com, door gebruik te maken van het herroepingsformulier, via onze pagina Retouren & Reparaties, of via de elektronische herroepingsfunctie op onze website.
Vanaf 19 juni 2026 zal onze website, waar vereist door EU-wetgeving, een elektronische herroepingsfunctie bieden waarmee EU-consumenten hun herroepingsrecht online kunnen uitoefenen. Na het indienen van een herroepingsverzoek via deze functie ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail of een ander duurzaam medium.
1.2 Gevolgen van herroeping
Als u van uw bestelling afziet, vergoeden wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de kosten van standaardbezorging.
We vergoeden geen extra bezorgkosten als u heeft gekozen voor een bezorgmethode die duurder was dan onze goedkoopste standaardbezorgoptie.
We zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om van uw bestelling af te zien, uitvoeren.
We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
We gebruiken dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders akkoord gaat. U zult geen kosten maken als gevolg van de terugbetaling.
1.3 Retourneren van goederen na herroeping
U moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld, terugsturen.
Tenzij wij hebben afgesproken de retourkosten te dragen, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.
Voor retourinstructies, reparatieverzoeken en praktische retourafhandeling gaat u naar onze pagina Retouren & Reparaties.
1.4 Aanvullend commercieel retourbeleid van 30 dagen
Naast uw wettelijke EU-herroepingsrecht bieden wij een commercieel retourbeleid van 30 dagen.
Dit aanvullende beleid geldt 30 dagen vanaf de aankoopdatum.
Om in aanmerking te komen onder dit aanvullende commerciële retourbeleid, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
U moet een bon of ander aankoopbewijs overleggen.
Dit aanvullende commerciële retourbeleid van 30 dagen beperkt uw wettelijke EU-herroepingsrecht of uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of niet-conforme goederen niet.
1.5 Terugbetalingsproces
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u per e-mail.
Als de retour wordt goedgekeurd onder ons commerciële retourbeleid, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen na bevestiging van onze kant, controleer dan eerst uw bankrekening en neem contact op met uw betalingsprovider.
Als u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op webshop@oozoo.com.
1.6 Uitverkoopartikelen
Uitverkoopartikelen vallen onder dezelfde wettelijke consumentenrechten als artikelen tegen de normale prijs.
Ons aanvullende commerciële retourbeleid van 30 dagen kan van toepassing zijn op uitverkoopartikelen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld bij aankoop.
1.7 Ruilen
We vervangen artikelen als ze defect, beschadigd of anderszins niet-conform zijn.
Als u een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op via webshop@oozoo.com of gebruik onze pagina Retouren & Reparaties.
2. Wettelijke garantie en commerciële garantie
2.1 EU-wettelijke garantie
Voor consumenten in de Europese Unie genieten alle goederen de wettelijke garantie voor defecte of niet-conforme goederen.
Als goederen defect, beschadigd zijn of niet overeenkomen met wat werd geadverteerd of afgesproken, kunt u recht hebben op reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling in overeenstemming met de toepasselijke EU- en nationale consumentenwetgeving.
Deze wettelijke garantie geldt onafhankelijk van enige commerciële garantie die door OOZOO wordt aangeboden en wordt niet beperkt door de onderstaande garantiebepalingen.
2.2 Commerciële garantie OOZOO Horloges
Uw OOZOO-horloge is gedurende 2 jaar vanaf de aankoopdatum gedekt door een commerciële garantie tegen fabricagefouten.
Om van deze commerciële garantie te profiteren, moet u een bon of ander aankoopbewijs overleggen dat door ons is afgegeven.
Deze commerciële garantie dekt geen batterijen, horlogebandjes, armbanden, glas, kast, normale slijtage, veroudering, accidentele schade, verkeerd gebruik, nalatigheid, onzorgvuldig gebruik, onbevoegde manipulatie of onderhoud door onbevoegde personen.
De garantie vervalt als het horloge wordt geopend, uit elkaar gehaald of onderhouden door onbevoegde personen.
Als u een probleem heeft met uw horloge dat onder deze commerciële garantie kan vallen, neem dan contact met ons op via webshop@oozoo.com of gebruik onze Pagina Retouren & Reparaties. Wij sturen u een e-mail met aanvullende informatie over hoe u verder kunt gaan.
Deze commerciële garantie beperkt uw wettelijke garantie rechten als EU-consument niet.
2.3 Commerciële garantie OOZOO Sieraden
Uw OOZOO-sieraden zijn gedurende 3 maanden vanaf de aankoopdatum gedekt door een commerciële garantie tegen fabricagefouten.
Om van deze commerciële garantie te profiteren, moet u een bon of ander aankoopbewijs overleggen dat door ons is afgegeven.
Als u een probleem heeft met uw sieraden dat onder deze commerciële garantie kan vallen, neem dan contact met ons op via webshop@oozoo.com of gebruik onze Pagina Retouren & Reparaties. Wij sturen u een e-mail met aanvullende informatie over hoe u verder kunt gaan.
Deze commerciële garantie beperkt uw wettelijke garantie rechten als EU-consument niet.
3. Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen
Om uw wettelijke EU-herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via:
OOZOOE-mail: webshop@oozoo.com
Herroepingsformulier: www.oozoo.com/pages/withdrawal
U kunt onderstaand model herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.
3.1 Model herroepingsformulier
Aan: OOZOO
E-mail: webshop@oozoo.com
Hierbij deel ik mee dat ik mijn bestelling van de volgende goederen herroep:
Besteld op:
Ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
E-mailadres van de consument:
Datum:
Handtekening van de consument, alleen als dit formulier op papier wordt ingediend:
4. Elektronische herroepingsfunctie
Waar vereist door EU-wetgeving, biedt onze website een elektronische herroepingsfunctie voor EU-consumenten.
Met deze functie kunt u online van uw bestelling afzien zonder een account aan te maken.
De herroepingsfunctie stelt u in staat uw bestelling te identificeren, uw herroepingsverzoek in te dienen en uw beslissing te bevestigen.
Nadat u het herroepingsverzoek heeft ingediend, sturen wij u een ontvangstbevestiging per e-mail of een ander duurzaam medium.